1. Condiciones Generales
- El cliente dispone de un plazo de 10 días a partir de la recepción del producto para solicitar un cambio.
- Para ser elegible para un cambio, el artículo debe estar sin usar, en su estado original y con el embalaje original.
- Es necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido para procesar el cambio,
2. Proceso de Devolucion
- Solicitud: El cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente de Arcata a través de [email protected] para solicitar la devolución, indicando el motivo y el número de pedido.
- Autorización: Una vez recibida la solicitud, Arcata evaluará si cumple con las condiciones de devolución y, si es aprobada, proporcionará instrucciones detalladas para el envío del producto.
- Envío: El cliente debe enviar el producto a la dirección indicada por Arcata en el embalaje original y con el comprobante de compra. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea por un defecto de fábrica o error en el envío.
- Revisión: Una vez recibido el producto, Arcata verificará su estado y, si todo está en orden, procederá a realizar el reembolso o cambio según corresponda.
3. Reembolsos
- Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
- El tiempo en que se haga efectivo el reembolso dependerá de la entidad bancaria del cliente.
4. Contacto
- Para cualquier duda o consulta sobre la política de devoluciones, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente de Arcata a través de [email protected]